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服务条款

条款总则

定义与释义

除非本文内容另有所指,下列名词定义如下:
“本公司”指深圳市八联网络科技有限公司,办事处位于深圳市福田区福虹路世界贸易广场A座1904-7。
“客户” 指任何已向本公司申请服务的人士,包括个人、政府机关、机构、企业或非法人团体。
“协议” 指公司与客户之间就服务达成的协议,包括本条款、申请书、服务详情、适用的费用及本公司不时修订的服务文件。
“费用” 指就有关服务而言,客户须按本公司不时公布的方式向本公司缴付的费用。
“服务” 指申请时注明并由本公司提供予客户的各项互联网服务,包括器材(如适用者)。
1. 费用及付款 本公司将按照协议提供服务。客户须预缴服务的租用费及其它合约上注明的费用。所用费用并不包括任何税项或疑似的征税。本公司将以电邮,邮寄或传真形式寄出账单。客户须于到期日或之前全数清付每一张账单。不得作任何抵消或提出反索偿。倘若于到期日尚未收到,客户须对上述逾期欠款支付利息,利率为香港上海汇丰银行最优惠贷款利率加两厘计算,由到期日起直至付款日止。本公司可收取额外费用,以支付收回未付款项所合理发生的支出及费用(包括聘请追收债务代理或采取法律行动的费用。在客户未能根据协议缴付欠款下,本公司可毋须事前给予通知立即终止服务或协议。
2. 数据流量或频宽 基于公平使用原则,所有网站寄存或服务器管理等服务皆有指定的数据流量或频宽限制,倘若数据流量超过每月指定限制,客户必须根据本公司的衡量单位计算支付额外数据流量的费用。每月剩下的数据流量将不累计到下一月份。
3. 设备 客户必须自行负责使用本公司服务时所需的设备。包括宽频上网,各种软件及硬件等。不论采用任何方式,客户都必须遵守本协议及“服务使用守则”。
4 法律责任的限制 
客户必须遵守中国及其它相关司法区域的法律法规,否则,本公司不对任何损失承担法律责任。
基于下列事项,客户须赔偿本公司及雇员因协议而直接及间接导致的损失:
(a)客户或任何第三者的作为(不论是疏忽与否); 
(b)客户违反协议;
(c)客户或获得客户服务的第三者所进行之未经授权的活动;
(d)任何人士就提供服务所提出的索偿,或本公司根据适用法律须对上述事项负上的法律责任,包括对侵犯任何知识产权所提出的索偿,或因利用服务发布或传送猥亵、不雅或毁谤性质资料所导致的直接或间接索偿。
(e)其他
5. 免责与责任限度 在法律允许的范围内,本公司对下列事项不作任何明示或暗示的声明或保证:各种互联网服务程序软件、及或任何内容之所有拥有权,对某特定用途的适用性,准确性及质量标准;互联网连线不会中断或发生错误;任何保持数据保密的责任,以及使用服务所得的结果。本协议特别指明者除外。若发生不可抗力,本公司不承担任何责任。
6. IP地址 编配给客户的IP地址皆属本公司财产,当服务按照合约终止或取消,IP地址将自动归还。客户不可宣传或散布IP地址或借此取得其商誉或权益。
7. 暂停或撤消服务 如果客户使用服务或设备正在或可能为网络造成损坏或干扰,或对其它客户造成不便,或严重违反协议,本公司有权在未预先告知客户的情况下暂时终止或限制所提供的服务,并且不负责因此而造成的损失。
8. 期限及终止 协议在服务开始日生效,并继续有效直至协议根据本条款终止为止。本公司或客户任何一方向另一方给予最少八天的书面通知后,可终止协议,预缴费用将不退还。在下列情况下,本公司须事前通知并立即终止服务或协议:(a)客户严重违反协议;(b)本公司怀疑服务遭人以欺诈手法使用或遭滥用;(c)客户或第三者使用服务作不正当用途;(d)根据相关法律,禁止本公司提供服务。
9. 一般规定 除非特别条款另有规定,本协议取代在此之前与服务有关的协议。在签署协议时,各方面无依赖任何有关服务的声明或保证,唯在协议内明确规定者除外。本协议受中国法律管辖。

八联网络科技服务水平协议
关于本服务水平协议的补偿措施是对服务的任何故障的唯一补偿。

保证
99.9%的正常运行时间

补偿措施
如未能履行以上的服务水平协议,客户可申请相等于停机时间的三倍补偿金额。
最高补偿额不能超过当时相关服务月费的百分之五十。

回复查询时间
八联网络保证为我们的客户提供24小时技术支持。我们的目标是在任何时间为所有的客户提供快速,高效的技术支持,回复时间会以分钟为单位。我们也保证任何新的支持请求的回复时间为4小时内(非办工时间为6小时内)。

回复时间的计算方式是从我们的平台提交查询工单后开始计算,直至技术人员回复该查询的时间。通常技术人员会作初步调查及咨询,而工程师则作深入调查、提供解决方案及专业意见。

我们会将多个相同或相似有关的查询合并为一个查询。任何此类重复的查询将被关闭,并不适用于本保证协议。

虚拟主机服务的备份
八联网络会为共享服务器进行定期备份,以确保操作系统级别的文件不会遗失。由于此备份只适用于八联网络灾难复原用途。我们不保证或担保就客户的个别要求或申请而提供任何数据恢复或原还。

如果您的文件或数据损失是由于我们的硬件故障引致,我们将尽力为您恢复文件及数据,而无需额外收费。但我们不能作出100%保证。

服务信用状况
如因预定或紧急维修而导致服务未能达到服务水平协议,八联网络不会为此作出补偿或退款。

八联网络不会为以下任何一项(但不限于)导致未能达到服务水平而作出补偿或退款:

客户端的网络服务供货商(ISP)或本地网络故障;
中国内地网络的任何故障;
香港本地网络的任何故障;
任何天灾导致服务故障;
由客户提供的程序问题;

对于因故障造成的直接或间接损失及损害八联网络概不负责。

如客户要求申请补偿必须于事故发生后2个工作天内以书面形式提交请求至八联网络的财务部。客户必须在问题/故障发生时提交工单,详细例出有关问题及导致错误症状的步骤。在大部份的情况下,这将被计算为停机的开始时间。

补偿金额不可转让,只适用于申请索偿的账户,而不能转换成现金或其他支领方式。如客户取消账户,所有之前未曾使用或以前累积的补偿金额会被自动取消。